Política de reembolso
Puede cambiar de artículo u obtener un reembolso solicitándolo a través de su área de cliente y enviando el Producto que desea devolver o sustituir dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete (el plazo se cumple si entrega la mercancía al transportista antes de que expire el período de 14 días).
Importante: el envío del paquete para el reembolso o el cambio de artículo corre a cargo del cliente. En caso de optar por un cambio de artículo, el nuevo artículo será enviado a cargo de Elisabetta Panerai, sin costes adicionales para el cliente.
No todos los artículos son reembolsables. Lea hasta el final (puntos 2 y 8) antes de preparar el envío.
IMPORTANTE - condiciones del producto para poder realizar la devolución:
- debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- no debe haber sido lavado
- no debe haber sido usado, salvo por el tiempo necesario para evaluar si la talla es adecuada
La mercancía devuelta que no cumpla con estas condiciones será reenviada al Cliente, quien deberá asumir los gastos de envío.
Para realizar una devolución o un cambio de artículo, siga atentamente estas instrucciones:
1. Solicite la Devolución
- Vaya a su área de cliente o utilice el enlace que encontrará al final del sitio
- Inicie sesión con el correo electrónico que utilizó para realizar el pedido
- Busque el pedido para el cual desea solicitar la devolución o el cambio
- Siga las instrucciones y envíe la solicitud
- Continúe con los siguientes pasos
2. Prepare la devolución
SI DESEA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN Y SOLICITAR UN REEMBOLSO
rellene e incluya en el paquete el formulario de devolución, que encontrará haciendo clic en este enlace
SI DESEA SOLICITAR UN CAMBIO DE ARTÍCULO
rellene e incluya en el paquete el formulario de cambio de artículo, que encontrará haciendo clic en este enlace
Nota: el cambio solo es posible con artículos de precio igual o superior. Por lo tanto, no es posible cambiar la mercancía por uno o más artículos de importe total inferior al gastado.
Rellene el formulario indicando claramente si desea proceder con un cambio de artículo. En caso de cambio, proporcione la siguiente información:
- Modelo
- Color
- Talla
3. Envíe el Artículo
Empaquete cuidadosamente y envíe el artículo a (destinatario del envío de devolución):
Superlucky srls
via del Bastione mediceo 25
51100 Pistoia (PT)
4. Reembolso
El reembolso se emite:
- a través del mismo método de pago digital, si se pagó con Tarjeta de Crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Scalapay, Satispay, etc.
- mediante transferencia bancaria para pagos realizados Contra Reembolso (pago al recibir) o Transferencia Bancaria. Indique en el formulario de devolución los datos de la cuenta corriente a la que se abonará el reembolso.
5. Plazos de Procesamiento del Reembolso
El reembolso se preparará una vez que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones. Considere un período de 7-10 días hábiles para el abono, debido a los plazos de gestión administrativa.
6. Seguimiento del Envío
Al devolver el paquete, asegúrese de solicitar al transportista que elija (GLS, SDA, etc.) el envío con número de seguimiento para poder monitorizar el pedido. Con este número, podrá comprobar de forma autónoma el estado del envío y controlar cuándo llegará a nuestras instalaciones.
7. Procedimiento Automático de Cambio/Reembolso
El procedimiento de cambio/reembolso se gestionará automáticamente una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones.
Para garantizar un servicio más ágil y rápido, evite contactar con los números de atención al cliente dedicados a ventas. Siga atentamente estas instrucciones para una gestión eficaz de su solicitud de cambio o reembolso.
8. Excepciones
No es posible realizar la devolución de prendas confeccionadas a medida.
Además, por motivos de higiene, no podemos aceptar la devolución de algunos artículos.
Si realiza la devolución de estos artículos, no será aceptada: le serán reenviados y no se emitirá el reembolso.
